Оценить общую эффективность продвижения проекта в соцсетях помогает изучение данных статистики. Пришел новый клиент, вы разрабатываете стратегию продвижения для него, либо давно работаете с проектом и не можете понять, почему падают охваты, не растет количество подписчиков, нет продаж и т.д. – разобраться и устранить слабые места поможет аудит сообщества ВК.
В статье расскажем, в каких случаях необходимо проводить аудит, на что обратить внимание, какие показатели мы учитываем при его проведении и какие инструменты для этого используем.
Зачем вам аудит
Если коротко, аудит сообщества ВКонтакте помогает найти слабые места в продвижении и определить точки их роста.
Благодаря изучению данных статистики можно выяснить, удобно ли подписчику пользоваться сообществом, соответствует ли контент целям бизнеса, какие посты, активности, промоакции приносят наилучший результат, как масштабировать все это для улучшения существующих показателей.
Также аудит можно провести до запуска рекламной компании, чтобы оценить привлекательность и удобство сообщества. Или после запуска рекламы, если она не дает нужных результатов – возможно, причиной этому стала неудачная упаковка сообщества либо контент.
Что необходимо для проведения анализа
Качественный аудит возможен при наличии доступа администратора к сообществу ВК. Соцсеть предоставляет подробные данные статистики с возможностью полной или частичной выгрузки. Также не помешают терпение, внимание и немного свободного времени.
Существуют различные сервисы для сбора статистических данных. Наша команда использует Livedune – сервис, который предоставляет статистику страниц в соцсетях от А до Я. С его помощью вы можете анализировать охваты, вовлеченность, количество реакций, аудитории, подбирать хэштеги и многое другое. Отчет за необходимый период можно скачать в формате pdf, google-презентации или excel.
Если клиент по каким-то причинам не дает доступа к статистике, либо вам необходимо провести аудит сообщества конкурента, придется собирать данные вручную:
- Посчитать охват по последним записям, с учетом лайков, репостов, комментариев.
- Настроить фильтр по гео, возрасту, полу в разделе с участниками.
Важные параметры для аудита
Аудит сообщества ВК имеет свои особенности, и чтобы не тратить время на изучение ненужных показателей, рекомендуем обратить внимание на те, которые используем мы при аудите сообществ наших клиентов. Остановимся на каждом из показателей более подробно.
Качество подписчиков
Важный показатель, который напрямую влияет на активность сообщества и продажи. Если клиент работает только в Москве или РФ, то основная масса подписчиков должна проживать в этих локациях.
Проанализируйте динамику прироста подписчиков. Вас должны заинтересовать резкие всплески, а также спады. Посмотрите, чем они были вызваны. Если прирост связан с рекламой у блогеров, конкурсами, розыгрышами – хорошо. Хуже, если ранее клиент пользовался сервисом для накрутки.
Оцените ER аккаунта (индекс вовлеченности). Он показывает, насколько подписчики реагируют на контент. Так вы поймете, какой контент был наиболее интересен подписчикам в разные периоды.
Характеристики аудитории
Характеристики ваших подписчиков должны совпадать с характеристиками покупателей по гео, возрасту, полу. На 100% попасть в гео нельзя – многие оставляют ложные данные, кто-то постоянно путешествует, кто-то сменил место проживания и т.д.
Оцените соотношение подписчиков из разных городов/стран. Если бизнес вашего клиента находится в России и возможности отправлять товары за ее пределы нет, большой процент иностранных пользователей можно считать признаком накрутки.
Анализ контента сообщества
С помощью Livedune проанализируйте лучшие/худшие посты по охвату, вовлеченности, сохранениям за необходимый период. Фото- и видеоконтент оценивайте отдельно, так как видеоролики более популярны, чем фото, и привлекают больше внимания пользователей.
Оцените динамику вовлеченности, отследите, с каким контентом связаны всплески и спады активности аудитории.
Отдельно необходимо оценивать динамику лайков, комментариев – определите пики их активности и оцените, как они связаны с контентом. Так вы поймете, использовал ли клиент ранее сервисы накрутки лайков и комментариев.
Взаимодействие с пользователями
Проанализировать эффективность коммуникации можно, прочитав несколько личных сообщений: как быстро ответили, много ли переписок заканчиваются покупкой и т.д. Если вы считаете, что коммуникация ведется некорректно – сообщите об этом клиенту, предложив варианты решения (прописать скрипты обработки комментариев и сообщений, предложить ввести в проект комьюнити-менеджера и т.п.).
Внешний вид сообщества и его визуальная составляющая
Первое, на что обращают внимание пользователи, заходя на страницу сообщества, – визуальное оформление и на удобное расположение необходимой информации.
Для оценки внешнего вида сообщества проверьте, как оформлены следующие разделы:
- обложка;
- аватар;
- быстрое меню;
- товары;
- виджеты.
Если важную информацию о бренде и товарах приходится долго искать, пользователю удобнее будет купить у конкурентов.
Разделы ВКонтакте
Помимо фотографии обложки, аватара и заголовка, при оформлении группы или страницы ВКонтакте необходимо внимательно изучить разделы «товары», «фотографии», «обсуждения» и «ссылки». Здесь мы дадим вам несколько советов по оформлению этих компонентов.
Товары
Товары могут быть отличным способом продемонстрировать ваши предложения. Описание сообщества могут давать лишь общий обзор того, что вы предлагаете, в то время как в разделе «товары» нужно предоставить подробную информацию о каждом товаре. Таким образом, вы не перегрузите страницу деталями, но при этом получите достаточно информации для покупателей. При создании этого раздела важно:
- подобрать фотографии, соответствующие стилю;
- подготовить описания для каждого товара, используя один и тот же шаблон; выбрать подборку товаров, если у вас их много;
- включить комментарии и кнопку «написать продавцу».
Для компаний, где их сайт служит основной платформой для общения с клиентами, а социальные сети служат для генерации трафика, раздел «товары» должен быть информативным, показывающим либо популярные, либо выгодные товары по цене, поскольку покупки будут происходить на их сайте, поэтому нет необходимости загружать все товары на страницу сообщества. И наоборот, если они взаимодействуют с клиентами только через социальные сети, то лучше расширить раздел «товары», подключив расширенную версию магазина — современный ресурс с возможностями корзины, формы заказа и даже элементарной crm-системы.
Альбомы
Использование фотоальбомов — отличный способ продвижения вашего сообщества. Вы можете использовать их для демонстрации продукции, в качестве кейсов и портфолио для сообществ, предлагающих нематериальные услуги. Чтобы ваши альбомы были понятны и имели привлекательные обложки, не забудьте дать каждому из них отдельное название и описание. Кроме того, вы можете быстро просмотреть комментарии к фотографиям в разделе, нажав на кнопку «Комментарии к фотографиям». Сообщения будут отображаться с самыми новыми в верхней части списка в обратном хронологическом порядке.
Обсуждения
Раздел «обсуждения» в VK является важной платформой для взаимодействия между пользователями и администрацией. Среди тем, которые должны быть представлены в разделе,FAQ (частые вопросы с ответами), консультации (позволяющие пользователям спрашивать о том, что не вошло в FAQ) и обратная связь. Конечно, этот список может быть расширен за счет других тем, представляющих интерес как для клиентов, так и для новичков. Настоятельно рекомендуется включать в обсуждения наиболее важные из них.
Вместо заключения
Аудит – возможность избежать повторения одних и тех же ошибок в продвижении вашего бизнеса, оценить эффективность работы сообщества ВК, определить новые точки развития. Самостоятельно провести глубокий анализ сложно, мы понимаем это и предлагаем своим клиентам аудит соцсетей еще до старта работ – бесплатно в рамках нашего коммерческого предложения.
