«Цифровой завод» — термин, который всё чаще звучит в кулуарах. Но что он на самом деле означает для маркетинга предприятий? И какие диджитал-инструменты использовать после 2024 года, когда личного общения становится всё меньше? Разбираемся в этой статье.
«Цифровой завод» — это..
Нет, не полная роботизация производственного цеха, как может показаться на первый взгляд. Это современная концепция интернет-маркетинга, с помощью которой предприятия оптимизируют взаимодействие с клиентами, партнёрами и рынком в целом.
Другими словами — это «фабрика маркетинга», где каждый инструмент — от CRM до аналитики — работает согласованно. Итог: лиды, лояльность, прибыль.
В рамках агентства SMMEKALKA — это комплексная маркетинговая программа, с помощью которой мы продвигаем на рынке сложные продукты: от фрезерных станков до подшипников. Работаем с разными задачами
Цифровой ландшафт меняется, поэтому топовые предприятия пересматривают и обновляют свои маркетинговые инструменты, чтобы оставаться конкурентоспособными, расширять охват и повышать эффективность.
Традиционные маркетинговые инструменты на предприятиях — всё?
Ранее предприятия полагались на классические инструменты продвижения: участие в выставках, личные встречи с клиентами и традиционные формы PR.
Форумы, конференции, деловые мероприятия, «бани» и ужины действительно дают возможность установить личный контакт с потенциальными клиентами, но только представьте, сколько людей нужно охватить, чтобы заключить хотя бы два контракта? Упираемся в узкий охват аудитории.
Читать по теме: Как с помощью выставок и SMM повысить эффективность B2B-маркетинга промышленных предприятий
PR-активности, реклама в печатных изданиях, на телевидении и радио — отличные инструменты. Но требуют высоких расходов на размещение, а измерить результат — сложно.
В 2025 году потребитель ведёт активную жизнь в интернете, — этому глупо сопротивляться. Поэтому перечисленные выше инструменты либо совсем уходят на второй план, либо модернизируются.
«Цифровой завод» предлагает гибкие и измеримые инструменты, чтобы автоматизировать рутинные процессы, персонализировать коммуникацию с клиентами и принимать решения на основе данных, а не интуиции.
Как «Цифровой завод» «обновляет» маркетинговые инструменты
Рассмотрим на примерах: SMM и B2B-маркетинге, Performance-маркетинге, Digital PR и ORM, комьюнити-менеджменте.
SMM и B2B-маркетинг: выход за пределы офлайна и улучшение взаимодействия
Social Media Marketing (SMM) — продвижение компании, её продуктов и услуг в социальных сетях.
B2B-маркетинг в социальных сетях — это SMM, ориентированный на привлечение бизнеса в качестве клиента.
Например, VK.Клипы могут стать эффективным каналом для публикации видеоконтента (обзоры продукции, инструкции, презентации), который привлекает внимание и повышает узнаваемость бренда.
Performance-маркетинг: измеримость, оптимизация и ROI
Performance-маркетинг — это подход к интернет-маркетингу, при котором рекламодатель платит только за конкретные результаты (лиды, продажи, переходы на сайт).
Примеры инструментов:
- Контекстная реклама (Яндекс.Директ) — оплата за клик (CPC).
- Оплата за показ (CPM), клик (CPC) или действие (CPA).
- Партнёрский маркетинг — оплата за привлечённого клиента или совершенную продажу.
Digital PR и ORM: репутация под контролем в онлайн-пространстве
Digital PR (Digital Public Relations) — использование онлайн-каналов для формирования и поддержания положительного имиджа компании.
ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете, включающее в себя мониторинг упоминаний бренда, реагирование на негативные отзывы и комментарии, а также создание позитивного контента.
- Мониторинг социальных сетей и онлайн-СМИ (Brand Analytics, YouScan): Отслеживание упоминаний бренда и ключевых слов.
- Сотрудничество с лидерами мнений: размещение обзоров продукции, участие в мероприятиях.
- Публикация пресс-релизов на онлайн-платформах (Pressfeed, PRNEWS.io): Распространение новостей о компании.
- Работа с отзывами на сайтах-отзовиках (Trustpilot, Otzovik): Ответы на негативные отзывы, решение проблем клиентов.
Комьюнити-менеджмент: лояльность и вовлеченность как стратегическое преимущество
Комьюнити-менеджмент подразумевает создание и поддержание сообщества вокруг бренда, объединяющего клиентов, партнёров и сотрудников компании.
Помимо этого качественный комьюнити-менеджмент привлекает внимание новых потенциальных клиентов, которые видят, что бренд популярен и пользуется доверием.
Примеры инструментов:
- Создание группы в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники): платформа для общения и обмена информацией.
- Создание отдельного сообщества в Telegram: место для обсуждения продукции и услуг.
- Организация онлайн-мероприятий (вебинары, QA сессии): возможность для клиентов пообщаться с экспертами компании.
- Проведение конкурсов и акций: вовлечение аудитории и стимулирование активности в сообществе.
Таким образом, с помощью «Цифрового завода» предприятия выходят на новый уровень взаимодействия с аудиторией, повышают эффективность маркетинговых кампаний, укрепляют репутацию бренда и увеличивают продажи. Звучит неплохо, правда?
Остаётся понять…
Как адаптировать традиционные маркетинговые каналы в цифровые
Преобразовать традиционные маркетинговые каналы в цифровые ≠ заменить один инструмент другим.
Требуется переосмыслить подход к взаимодействию с аудиторией. Этим и занимается штатный маркетолог или целая команда из агентства.
Разберём на конкретных примерах.
Выставки и презентации → онлайн-мероприятия
Как действуем: переводим выставки и презентации в онлайн-формат, используя возможности интернет-трансляций, вебинаров, виртуальных стендов и интерактивных платформ.
Для чего: расширяем географический охват аудитории, снижаем затраты на участие и проведение мероприятий, привлекаем больше участников.
Как это работает:
- Вебинары: организуем онлайн-семинар, где спикеры представляют свою продукцию, отвечают на вопросы аудитории.
Необходимые инструменты: платформы для проведения вебинаров (Zoom, Webinar.ru), качественное оборудование (микрофон, камера), презентация.
- Онлайн-презентации: проводим презентацию продукции или услуги в прямом эфире с использованием интерактивных инструментов (чат, опросы, демонстрация экрана).
Необходимые инструменты: платформы для стриминга (YouTube Live, VK Live), заранее подготовленный сценарий и презентация.
- Виртуальные стенды: создаём виртуальный стенд, имитирующий реальное выставочное пространство, где посетители могут ознакомиться с продукцией, скачать материалы, пообщаться с представителями компании.
Необходимые инструменты: специализированные платформы для создания виртуальных выставок (например, ExpoPlatform, vFairs), 3D-модели продукции, интерактивные элементы.
- Трансляции с мероприятий в социальных сетях: организуем прямую трансляцию с выставки, конференции и других мероприятий в социальных сетях для привлечения внимания более широкой аудитории.
Необходимые инструменты: смартфон или профессиональная камера, стабильное интернет-соединение, аккаунты в социальных сетях.
Пример публикации с напоминанием о прямой трансляции благотворительного забега компании «Евраз»
Работа с клиентами → CRM-системы
Как действуем: внедряем CRM-систему (Customer Relationship Management) — программное обеспечение, предназначенное для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, сбора и анализа данных о них.
Для чего: оптимизируем работу отдела продаж, повышаем качество обслуживания клиентов, улучшаем коммуникацию, увеличиваем продажи за счёт персонализированных предложений.
Как это работает:
- Сбор и хранение информации о клиентах: CRM-система хранит всю информацию о клиентах в одном месте (контакты, история покупок, предпочтения, обращения в службу поддержки).
- Автоматизация процессов продаж: CRM-система автоматизирует отправку писем, напоминает о звонках, выставляет счета.
- Персонализированные рассылки: CRM-система создаёт персонализированные рассылки с предложениями, соответствующими интересам и потребностям каждого клиента.
- Анализ данных: CRM-система предоставляет инструменты для анализа данных о клиентах (история покупок, демографические данные, источники привлечения), что позволяет принимать более обоснованные решения в области маркетинга и продаж.
Популярные CRM-системы: Bitrix24, amoCRM, Salesforce.
PR-активности → Digital PR
Как действуем: заменяем традиционные PR-активности (пресс-релизы в газетах, участие в пресс-конференциях) на digital PR — комплекс мер по формированию и поддержанию положительной репутации бренда в интернете.
Для чего: управлять общественным мнением, повышать доверие к бренду, увеличить узнаваемость, привлечь новых клиентов.
Как это работает:
- Публикация пресс-релизов на специализированных сайтах: распространяем новости о компании через онлайн-СМИ, отраслевые порталы и другие ресурсы.
Необходимые инструменты: сервисы для распространения пресс-релизов (Pressfeed, PRNEWS.io), базы журналистов и редакторов.
- Работа с блогерами и лидерами мнений: сотрудничаем с блогерами и лидерами мнений, которые могут рассказать о продукции компании своей аудитории.
Необходимые инструменты: платформы для поиска блогеров (trendHERO, Livedune), аналитика аудитории блогеров.
- Мониторинг упоминаний бренда в сети: отслеживаем упоминания бренда в социальных сетях, на форумах и других ресурсах, оперативно реагируем на негативные отзывы и комментарии.
Необходимые инструменты: системы мониторинга социальных сетей (Brand Analytics, YouScan).
- Участие в онлайн-дискуссиях: активно участвуем в обсуждениях в тематических группах и форумах, отвечаем на вопросы пользователей, демонстрируем экспертность.
- Размещение гостевых постов на тематических ресурсах: публикуем статьи на тематических сайтах и блогах с упоминанием компании и ссылкой на сайт.
Брендинг → комплексная Digital-стратегия
Как действуем: переходим от отдельных элементов брендинга (логотип, фирменный стиль) к комплексной digital-стратегии, обеспечивающей единство стиля и сообщения во всех каналах коммуникации.
Для чего: укрепляем имидж бренда, повышаем узнаваемость, формируем лояльность клиентов.
Как это работает:
- Разработка фирменного стиля: создаём логотип, цветовую палитру, подбираем шрифт и другие элементы фирменного стиля.
- Разработка брендбука: создаём документ, в котором описываются основные элементы фирменного стиля и правила их использования.
- Оформление сайта в соответствии с фирменным стилем: обеспечиваем единство стиля на сайте компании (цвета, шрифты, изображения).
- Оформление социальных сетей в соответствии с фирменным стилем: создаём единый стиль для всех социальных сетей компании (аватар, обложки, шаблоны для постов).
- Использование фирменного стиля в рекламных кампаниях: применяем фирменный стиль во всех рекламных материалах (баннеры, объявления, видеоролики).
- Разработка Tone of Voice (голоса бренда): определяем стиль общения с аудиторией (формальный, неформальный).
Ключевой принцип: при переходе с традиционных маркетинговых каналов в цифровые важно не просто копировать существующие методы, а адаптировать их к новым условиям, и использовать все преимущества цифровых технологий.
Читать по теме: 7 трендов маркетинга будущего для промышленных предприятий: прогноз команды SMMEKALKA на 2025 год
«Цифровой завод» на примере кейсов SMMEKALKA
Кейс 1: Hoffmann Russia — комплексный SMM для поставщика профессионального инструмента
Задача: увеличить продажи через интернет-магазин. Требовался комплексный подход к SMM, направленный на привлечение трафика на сайт, повышение конверсии и увеличение среднего чека.
Решение от SMMEKALKA: разработать и реализовать комплексную SMM-стратегии, включающей в себя: таргетированную рекламу, контент-маркетинг, комьюнити-менеджмент.
Результат: за счёт глубокой интеграции в проект увеличили средний охват аккаунта в запрещённой соцсети на 42% по сравнению с точкой А. За полгода работы охваты выросли в 30 раз.
Кейс 2: «Экоокна» — лиды из ВКонтакте для пластиковых окон
Задача: стабильно привлекать потенциальных клиентов, заинтересованных в заказе пластиковых окон.
Решение от SMMEKALKA: разработать performance-стратегию с акцентом на таргетированную рекламу во ВКонтакте. Создать привлекательные рекламные объявления, таргетированные на целевую аудиторию (владельцы квартир, домов, дач в определенном регионе), с акцентом на акции и специальные предложения. Настроить лид-формы для быстрого сбора контактных данных заинтересованных пользователей.
Кейс 3: «Фототех» — формирование имиджа в B2B с помощью SMM
Задача: сформировать имидж эксперта в B2B-сегменте; повысить узнаваемость бренда среди потенциальных клиентов (фотостудии, фотографы, рекламные агентства) и продемонстрировать экспертность в области фототехники.
Решение от SMMEKALKA: разработать контент-стратегию для ВКонтакте, Дзен; создавать и публиковать экспертный контент; настроить контекстную и таргетированную рекламу.
Кейс 4: Kaleva — повышение узнаваемости бренда окон через комплексный SMM
Задача: увеличить узнаваемость бренда и повысить лояльности к своей продукции.
Решение от SMMEKALKA: разработать и реализовать комплексную SMM-стратегию, включающую в себя: контент-маркетинг, таргетированную рекламу, комьюнити-менеджмент.
Эти кейсы демонстрируют, что концепция «Цифровой завод», основанная на современных инструментах интернет-маркетинга, решает различные задачи предприятий — от привлечения лидов и повышения узнаваемости бренда до увеличения продаж и формирования имиджа эксперта. Главное — правильно определить цели, разработать стратегию и грамотно использовать инструменты.
Вместо заключения
«Цифровой завод» — не модный тренд, а необходимость для предприятий, стремящихся к развитию и росту.
Переход от традиционных методов маркетинга к более гибким и эффективным инструментам позволяет:
- Увеличивать охват и вовлечённость: ограниченный географический охват (локальные выставки, печатные издания), пассивное взаимодействие с аудиторией (односторонняя реклама) → цифровые каналы с охватом аудитории по всему миру.
- Быть быстрым и гибким: долгий цикл производства рекламных материалов (печать буклетов, согласование роликов для ТВ), сложность оперативной корректировки рекламных кампаний → цифровые каналы с оперативной реакцией на изменения рынка, запуск новых рекламных кампаний под текущие потребности аудитории.
- Меньше тратить на запуск и масштабирование: высокая стоимость участия в выставках, размещения рекламы на ТВ, печати рекламных материалов → запуск SMM-кампаний, контекстной рекламы или email-рассылки, которые обходятся дешевле, чем участие в крупной выставке или размещение рекламы на ТВ.
- Повышать конверсию: обезличенная реклама, сложность нацеливания на конкретных потенциальных клиентов → цифровые каналы с точечными коммуникациями с каждым клиентом, учитывая его интересы и потребности.
Хотите модернизировать свою маркетинговую стратегию и достичь лучших результатов? Команда SMMEKALKA поможет построить эффективный «Цифровой завод» для вашего бизнеса.
