Как цветочному бизнесу запустить продажи во «ВКонтакте»?

Опубликовано: 07.09.2022
Автор:
Изменено: 07.10.2022

Рассказываем, как продвигаться онлайн цветочному бизнесу после блокировки Instagram* и запустить продажи во «ВКонтакте».

После того, как Instagram* признали экстремистской соцсетью, многие цветочные бизнесы лишились возможности привлекать новую аудиторию на площадку. Альтернативами стали Telegram и «ВКонтакте». Многим нашим клиентам мы помогли оперативно «переехать» именно на вторую площадку.

У Telegram большой потенциал, особенно теперь, когда появились новые возможности для рекламы. Но не стоит забывать, что это мессенджер, где отсутствует алгоритмическая лента. Реализовать полноценную стратегию для сегмента B2B и B2C там проблематично, и по количеству инструментов гораздо целесообразнее выбирать «ВКонтакте».

Возможности «ВКонтакте» для цветочного бизнеса

  • Рост аудитории. Вот, что нам показывает обновленная статистика:

bez-nazvanija-2-1

  • Полноценный рекламный кабинет. В Telegram такого кабинета с подробным функционалом и аналитикой просто нет.
  • Огромный выбор инструментов для продвижения бизнеса: Магазин с платежной системой, приложения и виджеты под разные типы задач (рассылка, бронирование, связь с флористом), VK Клипы.

Рассмотрим, как использовать эти возможности, и запустить продажи во «ВКонтакте».

Пошаговый алгоритм запуска

Шаг 1. Создаем страницу

Если у вас ее еще нет, то создать ее можно тут.

Будет доступно несколько видов сообщества. Нас интересует «Бизнес», где есть весь необходимый функционал для продвижения.

skrinshot-11-08-2022-073325

Если группа уже есть, но она не относится к типу «Бизнес», то нужно либо перевести ее в этот тип в настройках группы, либо создать новое сообщество с нуля.

Шаг 2. Оформляем площадку

Название и описание группы

Чтобы потенциальные клиенты могли найти вас «ВКонтакте», уделяем внимание названию и описанию группы.

skrinshot-11-08-2022-074325
Пример грамотного названия и описания

Основные параметры качественного названия и описания: четкость и информативность.

Если бизнес привязан к конкретному региону, то обязательно укажите это в названии группы. Так вас будет проще найти в поиске.

skrinshot-11-08-2022-074831
Примеры сообществ в Поиске «ВКонтакте» по запросу «Цветы Москва»

Описание группы может меняться в зависимости от разных инфоповодов, так как в цветочном бизнесе большую роль играет сезонность. Например, если вы делаете акцию на 8 Марта, то в описании можно указать сам факт возможности скидки и ее условия.

Информация группы

Сообщества ВК хорошо индексируются поисковыми системами, поэтому качественно заполните раздел с информацией группы.

skrinshot-11-08-2022-075930
Как выглядит раздел c информацией «ВКонтакте»
skrinshot-11-08-2022-075256
Как это выглядит в поиске Google

Критерии хорошего текста в разделе «Информация»:

  • Доступность. Из текста понятно, какие услуги вы предоставляете, какие виды товаров у вас можно приобрести.
  • Указание самого важного. Любому потенциальному клиенту, который хочет заказать цветы, важно: виды букетов, регион доставки / возможность самовывоза, как сделать заказ.
  • Отсутствие «воды». Согласитесь, есть разница: команда профессионалов → команда, которая закончила курсы по флористике в Италии.
  • Визуальное оформление. Текст разбит на абзацы, не переполнен смайликами. Дополнительные символы расставлены по делу, например, когда вы что-то перечисляете.
skrinshot-11-08-2022-081157
Хороший пример заполнения раздела с информацией
  • Наличие ссылок. Это не обязательный, но рекомендуемый пункт, который упрощает навигацию по сообществу.

Ссылка на сайт и указание телефона

Не забудьте указать ссылку на сайт, если он есть, и актуальный мобильный телефон, по которому с вами можно связаться.

20-8

Если у вас работает несколько менеджеров, то логичнее разместить сразу несколько номеров в самом разделе «Информация». Если есть возможность общения в мессенджерах, то укажите в каких, а главное – время, в которое вы доступны.

Настройка адреса и часов работы

Обязательный блок, который нужно заполнить. Для этого перейдите в раздел «Адреса» и поставьте точку на карте, чтобы клиенты могли знать, где вы находитесь.

skrinshot-11-08-2022-083316
Как будут видеть ваше местоположение подписчики

Если у вас целая сеть или несколько магазинов, то можно указать сразу несколько адресов.

В этом же разделе проставьте часы работы магазина. Тогда в сообществе будет автоматически отображаться, когда вы открыты или закрыты.

Если у вас есть обеденные перерывы, или есть определенные часы приема звонков, то укажите это в дополнительной информации, которая находится под телефоном. Это снизит риск недовольства клиента, если он позвонит вам, но не дозвонится.

Кнопка действия

Позволяет пользователю сделать определенное целевое действие. На выбор есть 6 разных функций.

skrinshot-11-08-2022-084056
Возможности кнопки действия

Текст на кнопке тоже можно выбрать в зависимости от ваших целей и возможностей:

  • Если у вас есть сайт с каталогом, где удобно сделать заказ, то поставьте кнопку «Купить» / Заказать и выберите Открыть сайт.
  • Если вам приоритетны звонки, и у вас сильные менеджеры, то выбирайте кнопку «Позвонить» и ставьте тип действия Позвонить по телефону.
skrinshot-11-08-2022-083846
Вид кнопки действия с возможностью звонка
  • Если преимущественно общение в переписке, то отдайте предпочтение кнопке Задать вопрос. Чтобы при переходе пользователю сразу открывалось окно сообщения в сообществе, замените в ссылке «.com» на «.me». Получится так: https://vk.me/smmekalka

Оформление

Теперь займемся визуальной упаковкой сообщества. Основных элементов оформления три:

  • аватар;
  • главная обложка;
  • обложки меню.

Все, что касается обложек альбомов, статей, видеозаписей создаются на этапе выпуска контента. Поэтому сначала разбираемся с аватаром и обложкой. Вот несколько правил:

  • Используйте логотип бренда. Если вы поставите в качестве изображения цветы, то в поиске вы сольетесь с остальными брендами.
skrinshot-11-08-2022-093826
Обратите внимание, как выделяется последний пример аватара на фоне остальных
  • Выбирайте крупные детали. Откажитесь от мелкого текста. В основном пользователи проводят время в соцсети с телефона, а значит все детали выглядят маленькими.

Сравните два примера оформления:

 

Первый – удачный за счет стильного дизайна, динамической обложки и крупных деталей. Второй – неудачный пример оформления: устаревший дизайн, мелкие детали и много текста, который тяжело прочесть с мобильной версии.

  • Используйте актуальные размеры изображения. Минимальный размер аватара — 400х400 px, размер главной обложки – 1590х530 рх. Помните, что на разных устройствах они отображаются по-разному. Чтобы все отображалось корректно, используйте руководство ВКонтакте по размерам для оформления.

Меню

Помогает быстро ориентироваться по сообществу и находить нужную информацию быстро.

19-8
Примеры оформления меню

В меню можно добавить любые ссылки. Важное условие: все они должны находится только внутри «ВКонтакте». То есть ссылку на сайт вы поставить не сможете.

Какие разделы можно сделать в Меню:

  • Коллекция букетов со ссылкой на альбом с подборками.
  • Заказ букета со ссылкой на сообщения сообщества.
  • Условия доставки со ссылкой на пост с информацией об этом.
  • Условия самовывоза со ссылкой на статью.
  • Тематический раздел (свадебные букеты, сборные или мужские букеты) со ссылкой на Магазин ВК.
  • Подписка на рассылку с акциями.
  • Отзывы клиентов со ссылкой на виджет Отзывы.

Вариантов очень много.

skrinshot-11-08-2022-095718
Вид тематических разделов в Магазине

Всего можно добавить до семи ссылок на разные материалы внутри ВК. Не забудьте загрузить обложки для всех элементов в фирменном стиле компании, чтобы это выглядело гармонично. Используйте крупные шрифты и понятное описание.

Добавление товаров / Создание магазина

Для включения товаров используйте следующий алгоритм: «Управление» → «Настройки» → «Разделы» → «Товары».

skrinshot-11-08-2022-102421
Вид раздела «Товары», который находится под меню

У раздела «Товары» есть два режима: базовый и расширенный.

В базовом доступны витрина и карточки товаров. Этого достаточно, чтобы покупатель мог написать или позвонить продавцу или перейти на внешний сайт.

skrinshot-11-08-2022-102906
Вид карточки товара в базовом режиме

Расширенный режим позволяет заменить сайт или интернет-магазин. В нём доступны:

  • витрина;
  • карточки товаров;
  • корзина;
  • заказы;
  • доставка и оплата;
  • автоматизация.
skrinshot-11-08-2022-103435
Вид карточки товара в расширенном режиме с корзиной
skrinshot-11-08-2022-103628
Вид оформления заказа в магазине после добавления в корзину

Рекомендации:

  • Используйте качественные фотографии, без нарушения авторского права. Идеально, если они будут выполнены одним фотографом и в единой стилистике.
  • Добавляйте описание к товару: состав букета, размер, декор и другие важные составляющие.
  • Уберите возможность комментариев под товарами в настройках сообщества, если у вас нет комьюнити-менеджера. Это поможет избежать негатив.
  • Используйте подборки и сопутствующие товары для дополнительной навигации по магазину.

Шаг. 3. Создаем контент

Плохая новость: просто перенести контент из Instagram* не получится.

skrinshot-11-08-2022-125735
Пример неадаптированного контента: в тексте используется слово «директ», хотя «ВКонтакте» директа нет

Так как ВК имеет больше инструментов, контент требует корректировок и адаптации: поменять размер изображения, формулировку в тексте, преобразовать пост в формат статьи или адаптировать видео под формат VK Клипы.

Об этом мы писали подробную статью. Обязательно прочтите, чтобы понимать, в чем разница между контентом в Instagram* и «ВКонтакте».

Итак, с чего начать создание контента?

1. Разработайте контент-стратегию и контент-план.

Для того, чтобы это сделать:

  • Поставьте четкие и измеримые цели, которые вы хотите достигнуть.
  • Определите целевую аудиторию: кто ваш клиент? Помните, что стратегии для B2C и B2B клиентов будут разными.
  • Изучите соцсети конкурентов и успешные кейсы в цветочном бизнесе.
  • Посмотрите опыт крупных цветочных сетей и используйте поиск по сообществам ВК, чтобы найти региональных конкурентов по запросу.
  • Создайте контент-план. Посты должны быть запланированными и иметь дату выхода. Иначе регулярности в постинге не добиться.
  • Используйте отдельные рубрики, чтобы контент был разнообразным и интересным.
skrinshot-11-08-2022-123505
Пример рубрик для цветочного бизнеса

2. Проанализируйте ранее опубликованный контент в других соцсетях.

Определите, какой контент до сих пор актуален. Что из этого можно адаптировать для ВК?

Если вы активно использовали Reels в Instagram* или видео в Tik-Tok, то обязательно найдите исходные видео, и используйте для контента. Заливайте видео в раздел VK Клипы.

skrinshot-11-08-2022-124156
Раздел VK Клипов. Только не забудьте убрать символику Instagram*

Сейчас этот инструмент набирает обороты и дает возможность охватить миллионную аудиторию.

bez-nazvanija-4

3. Подготовьте контент и его оформление.

  • Отталкивайтесь от того, что уже есть: аватара, обложки и фирменного стиля. Это поможет подготовить шаблоны для постов. Например, к отдельным рубрикам.
oblozhka_na_spark-1
Примеры оформления постов: в изображении и на обложке видео используется один и тот же стиль и шрифт, что образует визуальное единство
  • Используйте качественные фотографии. Визуал в цветочном бизнесе очень важен, поэтому выделите бюджет на фотографа или научитесь базовым правилам съемки на смартфон.
skrinshot-11-08-2022-125851
Пример поста-подборки с качественным визуалом
  • Адаптируйте изображения под нужный размер или публикуйте определенное количество изображений, чтобы пост корректно отображался и с мобильного устройства, и с компьютера.
skrinshot-11-08-2022-130527
Пример поста, который не адаптирован под ленту
  • Используйте Статьи ВКонтакте, если хотите дать базовую или объемную информацию. Такой формат работает на долгосрочной перспективе и позволяет подписчикам возвращаться к полезной информации.
skrinshot-11-08-2022-132305
Вид раздела «Статьи»

4. Начните публиковать контент регулярно.

Для этого используйте разработанный контент-план и отложенный постинг. Его можно сделать прямо в сообществе.

skrinshot-11-08-2022-131441
Для этого откройте запись, добавьте текст, изображение и укажите дату и время

5. Отслеживайте упоминания бренда и используйте пользовательский контент.

Для этого включите уведомления, тогда вы узнаете обо все отметках. При этом не стесняйтесь самостоятельно просить клиентов отметить вас в публикации или поделиться фотографиями с важных событий в личном сообщении. Стимулируйте делиться фото с помощью призывов в публикациях и конкурсах.

Фотоконтент ваших заказчиков, можно смело использовать в сообществе. Это и есть UGC – контент, созданный самими пользователями. Только не забудьте упомянуть героя или автора фото.

skrinshot-11-08-2022-132553
Пример пользовательского контента

6. Подключите рассылку.

После того, как вы наладили выпуск контента, можно перейти к настройке рассылок. Их цель проста: дополнительная коммуникация с пользователем, прогрев контентом для роста продаж.

Рассылка работает так:

  • Пользователь подписывается на рассылку в меню группы.
skrinshot-11-08-2022-133840
Пример подключенных рассылок в сообществе
  • Тем самым он дает разрешение на отправку ему писем. В личное сообщение приходит заранее настроенное сообщение-приветствие. Например, в нем может быть промокод.
skrinshot-11-08-2022-134011
Сообщение после подписки на рассылку с акциями и новыми товарами
  • В дальнейшем при отправке писем вы используете вашу подписную базу и продолжаете коммуницировать с людьми. Принцип абсолютно такой же, как и с получением писем на email.
Для этого используйте приложения Рассылки (бесплатно), Gandy Mail, Senler, SmartBot, ArtSend. Их можно найти в каталоге приложений. А нашу статью, как не запутаться при выборе нужного приложения, здесь.

Шаг 4. Запускаем рекламу

Таргет во «ВКонтакте» отличается от рекламы, которая была в запрещенной соцсети. И здесь требуется больше времени на подготовку и проработку сегментов аудитории, а также постоянный мониторинг объявлений для их корректировки. Об этом мы писали тут.

Несколько рекомендаций:

  • Перед стартом рекламы подготовьте сообщество. Сначала делаем контент, а только потом приводим аудиторию на него. Не наоборот.
  • Сегментируйте свою аудиторию, а уже затем подготовьте креативы и объявления.
  • Используйте таргетинг по категориям интересов и поведения, не забывайте про сезонность и инфоповоды.
  • Делайте ретаргетинг (показывайте рекламу повторно, кто уже взаимодействовал с вашим контентом и рекламой).
  • Если у вас нет опыта в настройке таргета, лучше делегировать работу агентству. Запуск рекламы – это огромный процесс, где нужны и текст, и дизайн, и технические навыки. Начать работу можно с небольшого бюджета, а затем плавно его повышать.

Шаг 5. Общаемся с аудиторией

Эффективная коммуникация с пользователями также влияет на ваши продажи. Вот какими правилами руководствуются комьюнити-менеджеры в нашем агентстве:

  • Чтобы не пропускать сообщения, комментарии и упоминания бренда, включите уведомления о новых событиях.
bez-nazvanija-9-2
Для этого зайдите в «Настройки» → «Уведомления от сообществ» → «Добавить сообщество»
  • Старайтесь отвечать на сообщения оперативно: если вы ответили клиенту спустя несколько дней, то скорее всего он уже сделал заказ в другом цветочном салоне.
  • Отвечайте от имени сообщества или заведите отдельную страницу для менеджера. Так пользователи будут понимать, что с ними общаются представители бренда.
  • Работайте не только с вопросами или положительными комментариями, но и с негативными, чтобы выразить небезразличие к проблемам, с которыми столкнулась аудитория. Это влияет на ваш имидж и репутацию в соцсети.
skrinshot-11-08-2022-120811
Пример отработки негативного комментария комьюнити-менеджером. Обратите внимание на время ответа
  • Позаботьтесь о восприятии ваших ответов. Пишите грамотно и используйте смайлики вместо точек, где это уместно. Ответы должны быть живыми, без ощущения, что с вами общается робот.
  • Обозначьте время, в которое вы доступны для связи. Все мы люди, отвечать круглосуточно возможно только при наличии менеджеров, работающих в разные смены.
  • Автоматизируйте общение с помощью приветственного автосообщения.
bez-nazvanija-1-2
Пример реализации автосообщения, когда пользователь переходит в диалог с сообществом и сразу видит приветственное сообщение

В автосообщение можно добавить и другую важную информацию: часы работы, способы оплаты и доставки или специальные предложения. Не забывайте следить за актуальностью содержания автосообщения, если есть привязка ко времени в акции.

Чтобы настроить приветственное сообщение, перейдите в «Управление сообществом» → «Сообщения» и наберите текст в поле «Приветствие». Будьте лаконичны — доступно всего 200 знаков.

Читать по теме: Как мы автоматизировали коммуникацию в группе по продаже столешниц с помощью чат-бота ВКонтакте

Когда будут первые результаты?

Все зависит от вашего опыта работы с площадкой и от наличия аудитории на ней.

Быстрых результатов можно добиться, если сообщество и качественная аудитория уже есть. Тогда можно оперативно привести оформление и контент в порядок, и запускать рекламу. Получить первые лиды можно в этот же месяц.

Если вы создаете сообщество с нуля, то здесь нужно провести большую подготовительную работу. Чтобы набрать целевую аудиторию и запустить продажи на постоянной основе потребуется 1-2 месяца. Важно понимать, что соцсети работают только тогда, когда их постоянно поддерживают. Все как с цветами: за ними нужен уход и пристальное внимание.

Наш самый быстрый результат по запуску сообщества ВКонтакте – 3 дня. Такого результата мы добились благодаря слаженной работе и опыту команды. Хотите также? Напишите нам, подготовим коммерческое предложение и дадим рекомендации по ведению сообщества на зум- или скайп-созвоне.

*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией.

А ваши соцсети продают?
Превращаем цифры отчетов в деньги
Введите ваше имя
Введите ваш телефон
Продолжая, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности

Популярные статьи

от SMMEKALKA

Хочу начать. Что для этого нужно?
Перед началом предлагаем познакомиться с вашим персональным маркетологом
Уже завтра мы подготовим персональное коммерческое предложение с учетом бизнес-целей вашего бизнеса, а сейчас вы можете познакомиться с презентацией о нас
Как мы работаем
Работаем
на бизнес-результат по всей России
Офис
г. Москва
+7 (495) 120-17-92
Автозаводская ул., 23А, корп. 2
Центральный офис
г. Санкт-Петербург
+7 (926) 249-02 04
Магнитогорская ул, д. 51Е