B2С / Клиенты для ремонтной компании с помощью чат-бота

Опубликовано: 01.01.2021
Автор:
Изменено: 17.11.2022

РАЗРАБАТЫВАЕМ СТРУКТУРУ КВИЗА И ВСТРАИВАЕМ
В ЧАТ-БОТ FACEBOOK MESSENGER

После того, как структура квиза хорошо сработала на сайте, решили протестировать данный квиз в формате бота. Платформой для создания чат-бота был выбран сервис BotHelp.io. В данном кейсе не будем уделять время на описание работы и технологии создания чат-бота. Рассмотрим чат-бот как маркетинговую альтернативу квиза на сайте.

00-1654858

 

СОЗДАЕМ РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ ДЛЯ FACEBOOK И INSTAGRAM ДЛЯ ВХОДА В ЧАТ-БОТ В FACEBOOK MESSENGER

После тестирования разных форматов CTA (call to action) максимальную эффективность показал формат с запросом цены и призывом «Рассчитай стоимость ремонта ванной сейчас»

01-5014232

 

СОЗДАЕМ СТРУКТУРУ ЧАТ-БОТА

Главная задача чат-бота —получить телефон потенциального клиента после прохождения квиза.

ШАГ 1. ВХОД В КВИЗ

Персонализируем чат-бот. Показываем менеджера, который будет помогать сделать онлайн- расчет будущего ремонта ванной комнаты

04-3227184

 

ШАГ 2. ОПРЕДЕЛЯЕМ РАЗМЕРЫ ПОМЕЩЕНИЯ

Разработали две структуры чат-бота: одну для совмещенного санузла, вторую для раздельного типа помещения ванной комнаты

05-9037679

 

ШАГ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Узнаем дополнительную информацию по ремонту ванной комнаты и вовлекаем пользователя в чат-бот. Используем смайлы и максимально «дружелюбный» формат разговора

06-1910349
07-2490985
08-8710593
Просим выбрать материалы для стен и потолка в ваннай комнате

 

ШАГ 4. БЛИЦ — КОРОТКИЕ ВОПРОСЫ

Задача квиза максимально вовлечь пользователя и затем получить контакты в обмен на полученную пользу за потерю времени. Мир жесток — реклама тоже стоит денег:)

09-4761548

 

ШАГ 5. ЗАПРОС НОМЕРА ТЕЛЕФОНА

Предлагаем пользователю выбрать удобный мессенджер для расчета стоимости ремонта ванной комнаты. На этот номер мы отправляем реальный расчет. Консультант может созвониться и рассказать, что входит в данную стоимость и предложить услуги выезда специалиста

10-2404071
11-6320460
Вся информация попадает в электронную таблицу Google Drive, но можно и настроить выгрузку сразу в CRM. Также видим все заполненные поля для дальнейшего разговора. Телефоны на данном слайде скрыты
Не верите в SMM? Составим финансовый план окупаемости на 12 мес через 60 мин
Разберем в ZOOM и согласуем контент-стратегию
записаться на онлайн-консультацию

 

ШАГ 6. ЦЕПОЧКА ПРОГРЕВАНИЯ

Наша задача не просто получить «холодный» контакт, а сразу рассказать о компании и «утеплить» потенциального лида. Для этого рассказываем о преимуществах компании

12-9814436
13-8278092
Показываем партфолио компании
14-9291213
ДО
15-7740176
ПОСЛЕ

 

ШАГ 7. OTO — ONE TIME OFFER

Создаем предложение, которое можно получить прямо сейчас. Бесплатный 3D-дизайн ванной комнаты

16-3543206

 

ШАГ 8. ОНЛАЙН ЗАЯВКА НА ЗАМЕР

Чтобы получить OTO, предлагаем записаться на выезд специалиста. Исключаем продажу колл-центром выезда специалиста. Менеджеру остается только подтвердить встречу. Информация попадает в CRM

17-6712697
18-1883826
Тех, кто не прошел по воронке чат-бота, помещаем в отдельную базу. Создаем для нее цепочку прогревания с интервалами 7-14-30 дней.

Менеджер может посмотреть весь диалог, на каком этапе пользователь остановился и индивидуально обсудить условия работы в Facebook от лица компании

20-4376866
19-6296690
Оптимизируем рекламную компанию в Facebook Ads. Оставляем компании со стоимостью клика до 10 руб

03-5446686

Получаем: 492 входа в чат-бот, 148 человек оставили контакты (73 по поводу раздельного санузла, 75 по поводу совмещенного санузла).



РЕЗУЛЬТАТЫ

  • Стоимость первичных целевых лидов менее 85 руб.

  • После прогревания автоматической воронкой чат-бота тех, кто не оставил контакты, сразу добавляем в список рассылки. Более 30% становятся целевыми лидами в течении 30 дней

  • Стоимость подписчика в чат-бот менее 25 руб.

ЕВГЕНИЙ ЛЕВУШКИН

B2С / Клиенты для ремонтной компании с помощью чат-бота
Владелец digital-агентства SMMEKALKA.RU и консалтингового агентства MARKSELL.RU Опыт в ремонтном бизнесе — 12 лет.
2010-2017 Основатель и директор по маркетингу СК»Колос».2000 объектов за 7 лет. Более 86 000 000 руб. выручки в год.
2018-2019 Коммерческий директор «Ремонт Экспресс» (Москва).ТОП-5 по Москве.
2020-Настоящее время Консалтинговое сопровождение строительно-ремонтной компании RECORD в Санкт-Петербурге, Сочи. Выстраивание SMM-стратегии для федерального производителя пластиковых окон «ЭКООКНА» в России. Консалтинговое сопровождение строительно-ремонтной компании «План ремонта» в Москве.
2019-Настоящее время Консалтинговое сопровождение более 30 ремонтных сервисных компаний и создание новых систем лидогенерации и продаж.
А ваши соцсети продают?
Превращаем цифры отчетов в деньги
Введите ваше имя
Введите ваш телефон
Продолжая, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности

Популярные статьи

от SMMEKALKA

Хочу начать. Что для этого нужно?
Перед началом предлагаем познакомиться с вашим персональным маркетологом
Уже завтра мы подготовим персональное коммерческое предложение с учетом бизнес-целей вашего бизнеса, а сейчас вы можете познакомиться с презентацией о нас
Как мы работаем
Работаем
на бизнес-результат по всей России
Офис
г. Москва
+7 (495) 120-17-92
Автозаводская ул., 23А, корп. 2
Центральный офис
г. Санкт-Петербург
+7 (926) 249-02 04
Магнитогорская ул, д. 51Е