Как мы привлекли 167 заявок в стоматологию с помощью контекстной и таргетированной рекламы

О ПРОЕКТЕ

1-6407134

Dentus.Clinic — новая стоматологическая клиника работающая в формате «клиника у дома» Владельцы вложились в оборудование и обустройство клиники и поставили перед нами задачу по привлечению первичных клиентов.
Из маркетинговых активностей на момент обращения к нам был только новый аккаунт в Instagram. Мы взяли на себя задачу по разработке стратегии выхода на прибыль 1 000 000 руб и реализацию стратегии.

Период работы: 3 месяца
Вид услуги: лидогенерация с помощью инструментов контекстной и таргетированной рекламы

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ

Проработали стратегию, которая включала в себя все запланированные маркетинговые активности и инструменты, такие как коллтрекинг Ringostat, IP телефония Mango Office, Google аналитика, Яндекс Метрика, сквозная аналитика ROISTAT, CRM.

Краткое описание стратегии:
1. Тест тактики, когда клиент приходит в клинику на недорогую услугу и скидки, затем окупается за счет нормального LTV и сопутствующего лечения(при необходимости). Так как было неизвестно, сработает ли такая тактика, решили начать тесты с одного канала FB|IG
2. Тестируем несколько офферов, включая дорогие высокомаржинальные услуги, на нескольких источниках трафика, чтобы определить работающие связки оффер-источник трафика 3) Подключаем профессиональные инструменты аналитики и масштабируем связки.

2-1152092

1-Й ЭТАП РАБОТ. БЫСТРЫЙ ТЕСТ ГИПОТЕЗ FACEBOOK, INSTAGRAMТЕГИЯ

В качестве первого канала трафика был выбран Facebook + Instagram. Клиент предоставил нам базу для Look-a-Like. Аудитории созданные на базе реальных клиентов, как правило, хорошо себя показывают и дают большеt количество заявок по сравнению с аудиториями созданными по интересам.

Первым делом мы провели анализ конкурентов, чтобы понять, какие услуги рекламируют и какие форматы рекламы используют в рекламе. Анализ показал, что в ротации крутятся как объявления по относительно недорогим услугам (чистка, лечение кариеса), так и по достаточно дорогим (имплантация, виниры, протезирование). Каких то особых выводов на основе этих данных сделать было нельзя, кроме того,что конкуренты в основном шли путем нереального демпинга (например, ставили цену установки импланта в рекламу 8000 руб, при его себестоимости 5000 руб , без работы врача, материалов, анестезии и т.п., что по сути являлось обманом

Таргетированная реклама FB,IG

Что было сделано

Цель: Выявить работающие связки оффер-креатив-целевая аудитория, чтобы на основе полученных результатов остроить лидогенерацию. Для достижения цели были протестированы следующие гипотезы:

1) Креативы тестируем: а) с ценой б) со скидкой в)без цен — с призывом получить расчет. Выясняем, какие лучше работают.

2) Тестируем посадочные: лендинг и квиз . Гипотеза — лендинг даст больше заявок в количественном соотношении, с квиза получим более качественные заявки, но в меньшем количестве.

3) Предполагаем, что лучше всего отработает LAL и аудитория по интересам.

Аудитории для теста

Аудитории для услуг по лечению кариеса и чистки зубов:
1. Мужчины в возрасте 20-54, проживающие в радиусе 3-5 км. от адреса г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект 53к1.
2. Женщины в возрасте 20-54, проживающие в радиусе 3-5 км. от адреса г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект 53к1.

Для данных услуг нашей задачей в первую очередь было оповещение жителей района о действующих акциях, поэтому основным таргетингом было проживание в заданном радиусе (5 км)

Аудитории

Аудитории для услуг по имплантации + коронка
3. Мужчины в возрасте 30-59, проживающие в пределах города Санкт-Петербург.
4. Женщины в возрасте 30-59, проживающие в пределах города Санкт-Петербург.
5. Аудитория Look-a-like, созданная на основе базы клиентов Тестировали два варианта: рекламные посылы отдельно на мужчин и женщин живущих в Санкт-Петербурге + на аудиторию созданную на основе базы клиентов

3-7724228

Ветки тестирования

4-6636897
5-7050290

ИТОГО: ЧТО ПОЛУЧИЛИ НА ВЫХОДЕ

Всего было запущено 8 рекламных кампаний.
Потрачено 8427 руб. Получено заявок 2 шт.
Тест был остановлен из-за высокой стоимости заявки. Были сделаны следующие выводы:
1) Лучше всего себя показала широкая аудитория, без детального таргетинга. LAL и аудитория по интересам отработали плохо.
2) Необходимо провести тест всех услуг клиники, чтобы понять, какие наиболее востребованы у аудитории социальных сетей. На первом этапе мы взяли слишком мало офферов на тест

6-7470899
Не верите в SMM? Составим финансовый план окупаемости на 12 мес через 60 мин
Разберем в ZOOM и согласуем контент-стратегию
записаться на онлайн-консультацию

2-Й ЭТАП РАБОТ Привлечение целевых заявок
Таргетированная реклама FB,IG

Так как здесь нашей задачей было понять, какие услуги хорошо работают в каждом канале трафика, мы запустили трафик на лид-форму, чтобы повысить конверсию в заявку и получить больше данных. Поэтапно было запущено 2 рекламных кампании:
а) Кампания, цель которой выявить востребованные услуги
б) Кампания, цель которой привлечение заявок только по тем услугам, которые показали результат.

Протестированы две аудитории

1. — мужчины и женщины — возраст 20-54 — проживают в Санкт-Петербурге — интересы стоматология — плейсменты: лента FB, IG +сторис
2. Широкая аудитория — мужчины и женщины — возраст 20-54 — проживают в Санкт-Петербурге — плейсменты: лента FB, IG +сторис

В первой части рекламной кампании протестировали 4 оффера (рекламных предложения):

Отбеливание Opalescence BOOST Имплантация «под ключ» Установка коронки Авторские виниры

Больше всего в рекламе внимание аудитории привлекли предложения Установка авторских виниров и 30% скидка на имплантацию «под ключ».

Широкая аудитория на небольших бюджетах показала себя лучше стоимость лида была в диапазоне от 300 до 600 руб, оставили ее под оптимизацию. Конечная стоимость заявки — 527 руб

7-6550780

Кампания на генерацию заявок по винирам и имплантации

Тест кампании проводился только по широкой аудитории по двум услугам: виниры и имплантация. Группу объявлений на имплантацию тестировали 3 дня и отключили из-за отсутствия заявок. В группе объявлений по винирам оставили два лучших креатива, по которым пришла большая часть лидов

8-1590840

Лучше всего сработали креативы

9-7279292

Количество лидов по кампаниям

10-9779804

Тест кампании проводили на небольших бюджетах, так как клиника новая и все траты были строго регламентированы

11-9936329

Таргетированная реклама FB,IG ВЫВОДЫ

Результаты этого этапа получились очень хорошими с точки зрения стоимости заявки и качества. Конверсия в запись составила 15% от общего количества целевых запросов. К сожалению, обработкой заявок в клинике занимался не профессиональный продажник, а человек крайне занятый широким спектром задач. Что, увы, сказывалось на конверсии в запись Мы понимали, что это является проблемой, поэтому в качестве решения разработали и предложили свой скрипт обработки заявок. Так как среди конкурентов распространен способ привлечения заявок на невозможно низкие цены, у потенциальных клиентов было ошибочное мнение о том, сколько он заплатит. Наши клиенты называли сразу честную стоимость услуг по телефону и проигрывали остальным клиникам в рекламе. Однако отказ клиента не означает, что клиент не готов платить

А ваши соцсети продают?
Превращаем цифры отчетов в деньги
Введите ваше имя
Введите ваш телефон
Продолжая, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности

Популярные статьи

от SMMEKALKA

Хочу начать. Что для этого нужно?
Перед началом предлагаем познакомиться с вашим персональным маркетологом
Уже завтра мы подготовим персональное коммерческое предложение с учетом бизнес-целей вашего бизнеса, а сейчас вы можете познакомиться с презентацией о нас
Как мы работаем
Работаем
на бизнес-результат по всей России
Офис
г. Москва
+7 (495) 120-17-92
Автозаводская ул., 23А, корп. 2
Центральный офис
г. Санкт-Петербург
+7 (926) 249-02 04
Магнитогорская ул, д. 51Е