О проекте
Biletix — гипермаркет авиабилетов, один из крупнейших российских интернет-ресурсов, предоставляющих возможность удобного поиска, бронирования и покупки пассажирских перевозок и сопутствующих услуг.
Сегодня Biletix обслуживает русско-, англо-, китайско- и немецко-говорящих покупателей, а также обладает рядом авторитетных наград и премий, среди которых «Звезда.Travel.ru», «Золотой сайт», «Самое надежное онлайн-трэвел агентство TWITW».
До блокировки Instagram* мы вели аккаунт Biletix на площадке Instagram* и стабильно достигали поставленных KPI. В марте 2022 года совместно с клиентом приняли решение о переходе во ВКонтакте и Telegram.
Выбор площадок продвижения
ВКонтакте
— 72 млн — средняя ежемесячная аудитория в России;
— больше всего пользователей — в возрасте от 25 до 34 лет (25,4%);
— 54,9% аудитории — женщины.
Позволяет публиковать различные форматы контента внутри площадки: статика, видео, анимации, карусель, аудиосообщения, лонгриды. Имеет эффективные инструменты вовлечения (опросы, приложения и т.д.) Есть возможность добавлять ссылки на сторонние сайты.
Telegram
— аудитория в России свыше 50 млн пользователей;
— активными пользователями Telegram являются 52% всей аудитории рунета;
— 75% пользователей отмечают, что Telegram для них — главный источник новостей.
Многие пользователи использует данную площадку как главный источник новостей, что соответствует контентной стратегии Biletix. Также после блокировки социальной сети Instagram* большая часть трафика перешла в Telegram, что позволило нам органически получить качественную аудиторию для канала.
Такая быстрая работа была выполнена благодаря сплоченности команды, в которой четко распределены зоны ответственности. За каждым проектом закреплено сразу несколько специалистов: комьюнити-менеджер, проджект-менеджер, контент-менеджер, копирайтер, дизайнер, таргетолог.
Команда подобрана с учетом опыта в нише. И на одного сотрудника приходится не более 5 проектов, чтобы не терялся фокус внимания и соблюдались все сроки выполнения работ.
Контент-стратегия во ВКонтакте
Форматы контента
В соответствии с целями и пожеланиями клиента основой контент-плана являлась транспортная тематика, она занимала 50% всего контента.
Для удобства пометили рубрики навигационными хэштегами: #ТранспортБилетикс, #ЛокацииБилетикс, #ЛайфхакиБилетикс, #СобытияБилетикс, #НовостиБилетикс.
В данных публикациях из рубрики #ТранспортБилетикс для максимального вовлечения аудитории использовали громкий заголовок, что привлекло внимание пользователей.
Благодаря использованию механики опросов в контенте мы смогли увеличить показатель ERV (соотношение реакций к просмотрам) в сообществе.
С целью поддержания имиджа бренда активно освещали основные календарные праздники, а также внутренние события, новости и акции компании.
Взаимодействие пользователя с контентом — первый шаг для создания имиджа бренда в соцсетях. В работе над сообществом ВКонтакте мы ориентируемся на показатель ERV — соотношение реакций к просмотрам.
В течение работы над проектом смогли удерживать ERV более 5%, что является хорошим показателем в B2C-сегменте для площадки ВКонтакте.
Контент-стратегия в Telegram
Форматы контента
В задачи команды входило привлекать органический трафик на сайт Biletix.ru. В связи с этим использовали формат коротких подводок к статьям на сайте с добавлением кликабельной ссылки.
Так как Telegram является преимущественно новостной площадкой, мы адаптировали рубрику #ЛокацииБилетикс под данный формат.
Для увеличения вовлеченности использовали яркие фото и короткий текст, а также силы комьюнити-менеджера, который активно выводил пользователей на диалог в комментариях.
А чтобы получить больше голосов, делали опрос анонимным.
Комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджер отвечал на сообщения каждые 15 минут, опираясь на tone of voice бренда.
Выполняли цель — не просто отвечать на комментарии, а вовлекать пользователей в дальнейший разговор с целью увеличения вовлеченности.
Точка А по количеству комментариев в месяц: 79.
Точка Б по количеству комментариев в месяц: 302.
Так как бренд занимается реализацией авиабилетов онлайн, происходили разные ситуации, требующие решения здесь и сейчас: возврат билетов, отмена рейса, перенос рейса и т.д.
В связи с этим комьюнити-менеджер не только отвечал на общие комментарии, но и обрабатывал технические вопросы. А также оперативно передавал информацию в компанию для того, чтобы дать корректный ответ пользователю.
Если пользователь был настроен негативно, то в задачу комьюнити-менеджера входило: нивелировать ситуацию и вывести диалог из негатива в позитив.
Результаты
Несмотря на то, что в рамках продвижения проекта Biletix не был предусмотрен бюджет на рекламу, за счет верной контент-стратегии мы смогли добиться:
- роста аудитории с 0 до 1570 подписчиков;
- повышения ERV (соотношения реакций к просмотрам): в опросах нам удалось получить до 200 голосов пользователей;
- увеличения реакций в сообществе со 172 до 1612.
На данный момент работа над проектом продолжается.
*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией
