Контент для сервиса авиабилетов во ВКонтакте и в Telegram

О проекте

Biletix — гипермаркет авиабилетов, один из крупнейших российских интернет-ресурсов, предоставляющих возможность удобного поиска, бронирования и покупки пассажирских перевозок и сопутствующих услуг.

Сегодня Biletix обслуживает русско-, англо-, китайско- и немецко-говорящих покупателей, а также обладает рядом авторитетных наград и премий, среди которых «Звезда.Travel.ru», «Золотой сайт», «Самое надежное онлайн-трэвел агентство TWITW».

До блокировки Instagram* мы вели аккаунт Biletix на площадке Instagram* и стабильно достигали поставленных KPI. В марте 2022 года совместно с клиентом приняли решение о переходе во ВКонтакте и Telegram.

Выбор площадок продвижения

ВКонтакте

— 72 млн — средняя ежемесячная аудитория в России;
— больше всего пользователей — в возрасте от 25 до 34 лет (25,4%);
— 54,9% аудитории — женщины.

Позволяет публиковать различные форматы контента внутри площадки: статика, видео, анимации, карусель, аудиосообщения, лонгриды. Имеет эффективные инструменты вовлечения (опросы, приложения и т.д.) Есть возможность добавлять ссылки на сторонние сайты.

Telegram

— аудитория в России свыше 50 млн пользователей;
— активными пользователями Telegram являются 52% всей аудитории рунета;
— 75% пользователей отмечают, что Telegram для них — главный источник новостей.

Многие пользователи использует данную площадку как главный источник новостей, что соответствует контентной стратегии Biletix. Также после блокировки социальной сети Instagram* большая часть трафика перешла в Telegram, что позволило нам органически получить качественную аудиторию для канала.

5-14

Такая быстрая работа была выполнена благодаря сплоченности команды, в которой четко распределены зоны ответственности. За каждым проектом закреплено сразу несколько специалистов: проджект-менеджер, контент-менеджер, копирайтер, дизайнер, таргетолог.

Команда подобрана с учетом опыта в нише. И на одного сотрудника приходится не более 5 проектов, чтобы не терялся фокус внимания и соблюдались все сроки выполнения работ. 

1-19

Контент-стратегия во ВКонтакте

7-14
Форматы контента

В соответствии с целями и пожеланиями клиента основой контент-плана являлась транспортная тематика, она занимала 50% всего контента.

Для удобства пометили рубрики навигационными хэштегами: #ТранспортБилетикс, #ЛокацииБилетикс, #ЛайфхакиБилетикс, #СобытияБилетикс, #НовостиБилетикс.

В данных публикациях из рубрики #ТранспортБилетикс для максимального вовлечения аудитории использовали громкий заголовок, что привлекло внимание пользователей.

2-19
Примеры постов транспортной тематики

Благодаря использованию механики опросов в контенте мы смогли увеличить показатель ERV (соотношение реакций к просмотрам) в сообществе.

3-22
В данном случае для подогрева интереса аудитории сделали опрос в формате викторины

4-21

С целью поддержания имиджа бренда активно освещали основные календарные праздники, а также внутренние события, новости и акции компании.

5-2-3
Примеры новостного контента

6-14

Взаимодействие пользователя с контентом — первый шаг для создания имиджа бренда в соцсетях. В работе над сообществом ВКонтакте мы ориентируемся на показатель ERV — соотношение реакций к просмотрам.

7-2-2
В течение работы над проектом смогли удерживать ERV более 5%, что является хорошим показателем в B2C-сегменте для площадки ВКонтакте.

Контент-стратегия в Telegram

15-9

Форматы контента

В задачи команды входило привлекать органический трафик на сайт Biletix.ru. В связи с этим использовали формат коротких подводок к статьям на сайте с добавлением кликабельной ссылки.

8-14
Пример контента для привлечения трафика на сайт

Так как Telegram является преимущественно новостной площадкой, мы адаптировали рубрику #ЛокацииБилетикс под данный формат.

9-14
Посты из рубрики #ЛокацииБилетикс

Для увеличения вовлеченности использовали яркие фото и короткий текст, а также силы комьюнити-менеджера, который активно выводил пользователей на диалог в комментариях.

10-12

11-12
Для поддержания интереса аудитории и повышения вовлеченности использовали формат викторины

А чтобы получить больше голосов, делали опрос анонимным.

20-6

Комьюнити-менеджмент

Комьюнити-менеджер отвечал на сообщения каждые 15 минут, опираясь на tone of voice бренда.

Выполняли цель — не просто отвечать на комментарии, а вовлекать пользователей в дальнейший разговор с целью увеличения вовлеченности.

Точка А по количеству комментариев в месяц: 79.
Точка Б по количеству комментариев в месяц: 302.

kartinki-dlja-sajta

Так как бренд занимается реализацией авиабилетов онлайн, происходили разные ситуации, требующие решения здесь и сейчас: возврат билетов, отмена рейса, перенос рейса и т.д.

В связи с этим комьюнити-менеджер не только отвечал на общие комментарии, но и обрабатывал технические вопросы. А также оперативно передавал информацию в компанию для того, чтобы дать корректный ответ пользователю.

Если пользователь был настроен негативно, то в задачу комьюнити-менеджера входило: нивелировать ситуацию и вывести диалог из негатива в позитив.

Результаты

Несмотря на то, что в рамках продвижения проекта Biletix не был предусмотрен бюджет на рекламу, за счет верной контент-стратегии мы смогли добиться:

  • роста аудитории с 0 до 1570 подписчиков;
  • повышения ERV (соотношения реакций к просмотрам): в опросах нам удалось получить до 200 голосов пользователей;
  • увеличения реакций в сообществе со 172 до 1612.

На данный момент работа над проектом продолжается.

*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией

А ваши соцсети продают?
Превращаем цифры отчетов в деньги
Введите ваше имя
Введите ваш телефон
Продолжая, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности

Популярные статьи

от SMMEKALKA

Хочу начать. Что для этого нужно?
Перед началом предлагаем познакомиться с вашим персональным маркетологом
Уже завтра мы подготовим персональное коммерческое предложение с учетом бизнес-целей вашего бизнеса, а сейчас вы можете познакомиться с презентацией о нас
Как мы работаем
Работаем
на бизнес-результат по всей России
Офис
г. Москва
+7 (495) 120-17-92
Автозаводская ул., 23А, корп. 2
Центральный офис
г. Санкт-Петербург
+7 (926) 249-02 04
Магнитогорская ул, д. 51Е
Сколько клиентов из ВКонтакте вы получите уже через 30 дней?
Рассчитать сейчас
1. У вас уже есть сообщество ВКонтакте?
2. Цель продвижения во ВКонтакте?
3. Желаемое количество продаж в месяц
4. Максимальная стоимость одной заявки
Введите ваше имя
Введите ваш телефон