B2С / Клиенты из Instagram для федеральной школы восточных языков

Опубликовано: 01.03.2021
Автор:
Изменено: 11.08.2022

О ПРОЕКТЕ

MyMandarin School — школа восточных языков в Москве, mymandarin.ru.

Обучают китайскому, корейскому и японскому языкам детей и взрослых. Помимо курсов в школе у клиента есть онлайн-платформа Promandarin, но до карантина мы специализировались на продвижении именно групповых занятий в офлайн-формате.

Школа позиционирует себя как обучающее заведение полного цикла: здесь вы можете начать учить язык с нуля, перейти со временем к носителю языка, сдать международные экзамены и даже поехать на учебу в Китай, Японию и Корею. Также в школе можно пройти курсы по китайской каллиграфии и чайной церемонии.

kejs_mandarin-school

 

ВВОДНЫЕ ДАННЫЕ

Мы начали сотрудничество в октябре 2018 года, скоро будет 2 года, как мы ведем аккаунт. До начала сотрудничества аккаунт вели сами основатели школы, которые, в силу занятости, делали это нерегулярно.

Наша работа, в основном, состоит из контент-маркетинга + промоутинга постов. По таргетированной рекламе клиент работает с другим подрядчиком, с которым начал сотрудничество еще до нас. Вместе с ними они ведут трафик на сайт из Facebook и Инстаграм, начиная с 2020 начали выделять небольшой бюджет на подписку в Инстаграм-профиль.

Особенности и сложности на старте:

  • целевая аудитория тех, кто хочет изучать восточные языки, намного меньше аудитории, например, английского языка;
  • в школе изучают не только китайский, который является самым распространенным из восточных, но и корейский и японский, а значит мы заранее проигрываем чисто китайским/японским/корейским пабликам, которые глубже могут раскрыть ту или иную тему;
  • конкурентами в этой нише являются не только другие школы, которые обучают восточным языкам в Москве, но и многочисленные блогеры, репетиторы, которые монетизируют свою деятельность, продавая мини-курсы;
  • новички не умеют читать иероглифы, поэтому особенно важно добавлять живой контент от преподавателей: как произносить то или иное слово. Именно на это делают ставки блогеры, а вот с преподавателями школы сразу наладить производство живого контента не получилось: основатели школы встретили сопротивление дополнительной нагрузке;
  • не так-то просто показать «движуху» в самой школе, потому что занятия иностранным языком по большей части — это 5−6 человек, которые сидят за партами и что-то пишут/смотрят на доску. А так как многие занимаются вечером, то усталых лиц обычно больше, чем счастливых.

 

ОБЩИЙ ВИД АККАУНТА

1-12
Вид аккаунта до и после

 

2-11
Общий вид ленты до и после

Октябрь 2018: фокус в контенте только на жизнь школы

Июнь 2020: разнообразный контент о школе + полезный + развлекательный

 

3-14
Статистика в аккаунте до и после

Для анализа статистики мы используем сервис Livedune, но так как в 2018 году точку А фиксировали еще в Инстаграм, то для наглядности — скрин в том же формате.

 

ЗАДАЧИ ПЕРЕД АГЕНТСТВОМ

Перед нами стояли следующие задачи:

  • наладить бесперебойное производство экспертного контента. Будущие ученики подписываются на аккаунт именно через полезные посты, некоторое время наблюдают за аккаунтом, далее принимают решение познакомиться вживую и прийти на бесплатный урок;
  • сбор заявок на обучение. Клиент продает через первый бесплатный урок. Нашей задачей был сбор лидов (контактов) тех, кто хочет прийти на первое бесплатное занятие;
  • в ноябре 2019 после первого годового отчета по выручке от Инстаграм, предоставленного клиентом, в качестве целей мы добавили «увеличение LTV» и добавили в контент активную работу уже с существующими студентами.

 

СТРАТЕГИЯ

Какие механики сработали?

  • привлекаем человека на подписку
  • прогреваем экспертными постами, отзывами, постами о школе
  • призываем прийти на открытый урок

В данной нише увеличенный цикл сделки: человек может подписаться на аккаунт, долго читать наши посты, следить за контентом, и только через 5−7 месяцев прийти на открытый урок, поэтому максимально важно работать над качественным контентом — наша задача, чтобы пользователю в течение долгого времени было интересно наблюдать и участвовать в жизни аккаунта.

Естественно мы начали с упаковки профиля:

  • сделали хайлайты в фирменном стиле
  • описание профиля периодически меняем, чтобы пользователи всегда видели актуальную информацию. Например, как только объявили карантин, все открытые уроки перешли в ZOOM, поэтому в шапке профиля мы выкладываем дату ближайшего открытого урока, присоединиться к которому можно по ссылке описании

kejs_mandarin-school-1

 

ПРИМЕРЫ КОНТЕНТА, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ

ПОЛЕЗНО-ИНТЕРАКТИВНЫЕ СТОРИС

Пользователи в сторис учат новые слова, могут проверить свои знания. Наша цель — добиться как можно большего взаимодействия с аудиторией: они привыкают к нам и запоминают. Алгоритм Инстаграм ранжирует сторис также как и ленту — показывает нас чаще именно тем, кто смотрит сторис и взаимодействует с ними: голосует, отвечает на викторины, пишет в Директ.

4-14
Пример полезно-интерактивных сторис

 

КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ СТОРИС

Плюсом к изучению языков мы развиваем интерес к культуре Китая, Японии, Кореи. Делимся интересными фактами, играем, добавляем интерактивы.

5-9
Пример культурно-познавательных сторис

 

ПРОДАЮЩИЕ СТОРИС

Обязательно добавляем призыв к действию. После таких сторис мы получаем «+» от потенциального ученика, далее администратор школы продолжает общение, забирает контакты и работает с учеником до момента, пока он не пришел на занятие, не купил. С каждой сторис получаем 5-7 запросов в Директ.

7-10
Пример сторис с приглашением записаться на открытый урок или в группу

 

  1. Подписчики отвечают на историю, далее с ними общается администратор школы
  2. В период карантина открытые уроки из офлайн формата перешли в ZOOM

Так выглядит дальнейший диалог в Директе после заявки на открытый урок:

8-9
Пример диалога в директ
«САРАФАННОЕ РАДИО» В СТОРИС

За плюшку = приз, скидку, периодически стимулируем текущих студентов или тех, кто собирается им стать, рассказать о нас друзьям в сторис. До апреля 2020 г. аккаунт назывался @mandarinchina.

kejs_pp-kopija-17
Пример сторис от подписчиков

 

ТОПОВЫЕ ПОСТЫ — РАЗГОВОРНЫЕ ФРАЗЫ НА КИТАЙСКОМ ЯЗЫКЕ 

Полезный пост «Как отказать по-китайски» с разговорными фразами в форме карточек. 1 слайд = 1 карточка в карусели. Это очень удобный формат для тех, кто изучает язык: можно легко заскринить ту или иную фразу и сохранить себе. В такие посты также добавляем напоминания о возможности присоединиться к онлайн-курсам или офлайн-группам.

9-9
Пример поста и статистика

 

ИНТЕРАКТИВНО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ПОСТЫ

Также связаны с языковой или культурной тематикой. Наша задача — чтобы пользователь как можно чаще с нами взаимодействовал: комментировал, сохранял посты, писал в Директ. Поэтому у каждого поста есть цель и соответствующий призыв к действию.

В посте ниже необходимо было найти 2 иероглифа, отличающиеся от других и написать свой ответ в комментариях. Однако сюрпризом для нас стало, что этот пост не только комментировали, но и сохраняли.
Такой пост стал вирусным — дважды мы видели наши картинки в других пабликах по китайскому языку.

11-7
Пример поста и статистика

 

Очень популярны у аудитории посты — гадания. Пользователь пишет в комментариях цифру от 1 до 100, в ответ комьюнити-менеджер отправляет ему заранее подготовленную цитату-гадание.

12-6
Пример поста и статистика

 

ПОСТЫ, УВЕЛИЧИВАЮЩИЕ LTV ДЕЙСТВУЮЩИХ УЧЕНИКОВ

Так как основную часть выручки приносят те ученики, которые занимаются в школе несколько месяцев, нашей задачей является не только привлечение новой аудитории, но и удержание текущих учеников. Регулярно мы устраиваем розыгрыши только для текущих студентов, а также добавляем экспертные посты на темы, как не бросить учить язык, как более эффективно заниматься дома, регулярно публикуем в аккаунте фотоотчеты с мероприятий с отметками никнеймов учеников и пр.

14-7
Примеры постов

В первом случае для увеличения охвата поста клиент делал смс-рассылку по ученикам с призывом подписаться на аккаунт и участвовать в розыгрыше. Второй — пример полезного поста для тех, кто продолжает обучение в школе.

Так как основная часть нашей работы связана с производством контента, то его анализу мы ежемесячно уделяем огромное внимание.

Каждый месяц перед подготовкой контент-плана мы анализируем все посты, опубликованные в профиле в предыдущие 30 дней. Сортируем лучшие и худшие посты по различным показателям, такими как ERR, органический охват, количество реакций. Выбираем 3 лучших и худших поста в месяце. Далее анализируем каждый пост в отдельности, чтобы принять решение, постить его в следующем месяце или нет, как оптимизировать, чтобы добиться нужного нам результата и пр.

 

16-5
Таблицу делаем вручную на основе данных из Инстаграм и Livedune

ПРОДВИЖЕНИЕ ПОСТОВ

Так как наш клиент имеет стороннего подрядчика по настройке таргетированной рекламы, мы имеем небольшой инструментарий и бюджет на продвижение аккаунта через продвижение постов.
Разработали следующую схему:

  • полезные посты продвигаем на холодную аудиторию с прицелом на то, что они подпишутся на нас и станут наблюдать и прогреваться
  • продающие и репутационные посты о школе, акции, продвигаем на теплую аудиторию — посетителей сайта с уклоном на то, что те, кто уже нас давно знает, охотнее сделают целевое действие на покупку
17-5
Результаты продвижения поста

Продвижение поста с полезными фразами на корейском языке на аудиторию, интересующуюся корейским языком, гео Москва. 42 подписчика за 400 руб = подписчик менее 10 руб.

 

18-5
Результаты продвижения поста

Пост с анонсом детского лагеря на иностранном языке. Продвигаем пост на теплую аудиторию посетителей сайта.
Цель — генерация целевых запросов в комментариях. Получили 12 запросов за 400 рублей, по 33 рубля за запрос.

Лайфхак — запустить продвижение поста на теплую аудиторию можно прямо через Инстаграм, предварительно создав аудиторию в Инстаграм и откорректировав ее в рекламном кабинете Facebook.

Рассылка в Директ по диалогам
Дополнительным касанием и средством увеличения органического охвата являются рассылки в Директ. Также периодически мы рассылаем информацию об акциях, предстоящих мероприятиях, прямых эфирах.

Главные правила:

  • рассылаем не чаще 1 раза в неделю
  • рассылаем полезный и релевантный контент — лучшие посты и дополнительные полезные материалы
  • даем возможность отписаться
19-4
Пример рассылки полезного контента

Предварительно при помощи рассылки Google-формой мы провели опрос, какой язык изучает пользователь.

 

20-3
Динамика подписчиков

Приятной неожиданностью стал прирост подписчиков с рассылки. Всплеск наблюдали именно на первое сообщение в месяце.

 

МЕХАНИКИ, КОТОРЫЕ НЕ СРАБОТАЛИ

Блогеры

В течение 2019 года мы размещались у небольших блогеров с аудиторией до 10 000. Из-за ограниченного бюджета мы делали акцент на взаимопиарах с небольшими пабликами и аккаунтами, а также блогерами с невысоким ценником за размещение.

Так как мы были сосредоточены на вовлечении на офлайн-курсы в группы в Москве, то возникли сложности с поиском блогеров по нашей тематике с нужным гео. В нише китайского языка немало блогеров по нашей тематике, но:

а) либо они монетизировали свой блог через продажу собственных курсов, а соответственно не рекламировали конкурентов
б) традиционно аудитория таких блогеров с точки зрения гео является довольно размытой: пользователи из разных городов и стран подписываются на них из-за полезного контента

К сожалению, размещения у тех блогеров, которые нам подходили и с кем удавалось договориться не приносили ощутимых результатов. Например, самое удачное размещение у @_krasotkina_ по цене 3000 руб. нам принесло 55 подписчиков по цене 54 рубля, что было значительно дороже, чем подписчики с продвижения постов. С учетом трудозатрат и результатов мы приняли решение перераспределить бюджет с блогеров на привлечение подписчиков через продвижение постов.

Традиционно плохо заходят репутационные посты о школе

В течение долгого времени самыми слабыми постами с точки зрения охвата и взаимодействий были репутационные посты о школе. Мы рассказывали о преподавателях, приглашали на открытые уроки, призывали записать детей в группы, однако месяц за месяцем нужного нам количества реакций и целевых запросов эти посты нам не приносили. Однако полностью отказаться от них мы не могли, иначе мы бы превратились в безликий паблик по изучению языков, а нам нужна была именно ассоциация, что мы — школа, в которую можно записаться и прийти на занятие.

В итоге мы решились на апгрейд:

  • в полезные посты добавляем призывы записаться на курс
  • а в репутационные посты о школе добавили полезный контент
kejs_pp-kopija-18
Пример поста

В пост с призывом прийти на занятия разговорного клуба мы добавляем полезные слова в тему, увеличивая таким образом количество сохранений данного поста.

 

РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

В тех нишах, где цикл сделки является достаточно длинным, в нашем случае 5-7 месяцев, критически важно вовлекать и прогревать пользователя через постоянное взаимодействие с контентом. И только после того, как холодный привлеченный подписчик познакомиться с нами, его можно стимулировать к совершению целевого действия.

В результате методичной работы нам удалось наладить бесперебойное производство экспертного контента без знания восточных языков и без частого привлечения представителей школы.

С бюджетом на продвижение постов около 3500 руб. ежемесячный прирост аккаунта составляет около 200 человек. Показатели достигаются за счет органического прироста и подписок, которые идут с таргетированной рекламы на сайт (точное количество технически невозможно посчитать).

21-2
Прирост подписчиков

В среднем ежемесячно мы получаем:

  • 45 целевых запросов. Целевой запрос — это все вопросы в комментариях и Директе Инстаграм, связанные с желанием подробно узнать о цене или расписании курсов, записи на открытые уроки и пр.
  • 15 лидов. Лид — контакт человека, который хочет прийти на открытый урок или записаться в группу

За год мы опубликовали около 2000 единиц контента
По подсчетам клиента с учетом LTV учеников ROI за 2019 год составил 254%

А ваши соцсети продают?
Превращаем цифры отчетов в деньги
Введите ваше имя
Введите ваш телефон
Продолжая, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности

Популярные статьи

от SMMEKALKA

Хочу начать. Что для этого нужно?
Перед началом предлагаем познакомиться с вашим персональным маркетологом
Уже завтра мы подготовим персональное коммерческое предложение с учетом бизнес-целей вашего бизнеса, а сейчас вы можете познакомиться с презентацией о нас
Как мы работаем
Работаем
на бизнес-результат по всей России
Офис
г. Москва
+7 (495) 120-17-92
Автозаводская ул., 23А, корп. 2
Центральный офис
г. Санкт-Петербург
+7 (926) 249-02 04
Магнитогорская ул, д. 51Е