Рассказываем, зачем промышленным компаниям нужен комплексный SMM и как он помогает бизнесу.
Недавно мы проводили исследование «SMM для промышленных компаний. Ведут ли соцсети ваши конкуренты?». Выяснили, что у 58% компаний есть соцсети, но регулярно ведут лишь 7,6%. Результаты не удивили, т.к. такой инструмент маркетинга привычен скорее для массовых и потребительских рынков. Для B2B-сегмента более очевидным каналом связи и продвижения служат профессиональные конференции или выставки. Работать с соцсетями готовы не все и, на наш взгляд, это сильное упущение.
Почему так? Качественный SMM для промышленных компаний может закрывать сразу несколько целей:
- Формировать репутацию и привлекать новых клиентов.
— Соцсети — визитка нового времени, позволяют транслировать динамику развития компании, создают имидж и репутацию. Без представительства в медиа компания не воспринимается всерьез.
— Увеличение узнаваемости бренда позволяет привлекать потенциальных клиентов.
— В B2B-сегменте долгий цикл сделки и на решение влияет большое количество людей. На всех этапах работы важно поддерживать взаимоотношения с партнерами. Соцсети — один из способов связи, который создает условия для заключения сделок и становятся каналом для общения и коммуникации. - Привлекать новых сотрудников и развивать корпоративную культуру.
— Благодаря развитому HR-бренду в соцсетях вы можете конкурировать с крупными компаниями за молодые кадры.. Трансляция «внутренней кухни» и жизни сотрудников увеличивает доверие и интерес к вашему бизнесу.
— Для развития внешнего пиара соцсети привлекают новые кадры, т.к. 79% соискателей используют этот источник при поиске работы. Трансляция ваших ценностей и принципов выделит ваш бизнес среди конкурентов.
— Это возможность разгрузить HR-отдел и увеличить доходимость до собеседования.
— За счет развития HR-бренда компании в соцсетях снижается текучесть кадров на 28%*, т.к. сотрудники посвящены в работу компании и чувствуют себя частью команды. - Развивать внутренний пиар. Персональный корпоративный блог компании создаст коммьюнити между руководителями и сотрудниками. Старый формат газет и новостей превратились в современный корпоративный блог, где легко делиться актуальными новостями и событиями. Важный пункт, если вы заинтересованы в «удержании» и долгосрочном сотрудничестве с работниками.
Нужно понимать, что SMM — не панацея, а важный инструмент, который может стать дополнением к вашему комплексному маркетингу. При грамотном подходе закрывает сразу несколько задач: развивает внешний и внутренний HR, позволяет коммуницировать и налаживать доверительные отношения с клиентами, создает репутацию бренда.
Рассмотрим подробнее, для каких аудиторий на промышленных предприятиях важны соцсети и как помогают в работе.
Для кого нужны соцсети: целевая аудитории
Работая с B2B-сегментом, мы выделяем категории аудитории, в зависимости от поведенческих факторов. Основные 4 типа аудитории в промышленной сфере:
Также в целевую аудиторию можно выделить потенциальных сотрудников, которые обратят внимание на уровень развития ваших соцсетей и смогу быстрее и глубже познакомиться с компанией.
Каждая категория по-своему влияет на работу, соцсети станут инструментом, который поможет сделать выбор в вашу пользу при принятии решения.
Цифровизация компании: основные аспекты работы в соцсетях
Мы проанализировали, для каких категорий аудитории в промышленной сфере работают соцсети. Следующий шаг — понять, из чего состоит работа. Разберем подробнее, какие площадки выбрать и что публиковать.
Как выбрать соцсеть?
Обращайте внимание на функциональность площадки и способы привлечения трафика, чтобы максимально раскрыть преимущества вашего бизнеса.
Для формирования и поддержания имиджа подойдут ВКонтакте и YouTube, именно здесь проще всего показать уровень качества и рассказать о ваших достижениях. Дзен и Telegram — площадки для демонстрации экспертности и пользы: разносторонняя активная аудитория, понятные инструменты привлечения трафика и большой выбор форматов контента. Для развития внешнего HR и международной кооперации рекомендуем использовать LinkedIn* — здесь есть все условия для формирования профессионального коммьюнити или Telegram — для развития внутреннего HR, привлечения новых кадров, коммуникации.
Помните: выбор соцсети зависит от вашей цели, исходя из этого выбирайте площадку. Подходите к работе с умом: не стоит сразу развивать все площадки, начинайте работу постепенно и органично наращивайте аудиторию.
Как работать с соцсетями?
К работе мы подходим комплексно и при разработке стратегии опираемся на три кита: контент-менеджмент, коммьюнити-менеджмент и привлечение целевой аудитории (трафика). Ваша стратегия должна закрывать основные цели, будь то развитие коммуникации с клиентами, создание экспертного коммьюнити или развитие HR. Что мы предлагаем:
Контент
Примеры контента для промышленной сферы
- Производство: публикуйте новости бренда, экспертные ответы на профильные вопросы, подробно рассказывайте о процессах работы. Это позволит снять боли аудитории. Используете чаще формат видео, анимацию, графику и длинные форматы статей.
- Продуктовая линейка: показывайте аудитории ваш товар в действии, его применение и преимущества. Делайте акцент на инфографике и коротких видео.
- Полезные отраслевые статьи: присутствие на профильных площадках позволит глубоко передать вашу экспертность и пользу.
Совет: создайте лицо бренда, которое будет ассоциироваться именно с вами. Контент «человек-к человеку» повышает лояльность и доверие.
Коммьюнити-менеджмент
Взаимодействие с подписчиками — важная часть для увеличения лояльности аудитории. Обработка комментариев и вопросов пользователей, проведение опросов и голосований позволит узнать интересы и формировать контент-стратегию, опираясь на актуальные темы.
В эпоху цифровизации большая часть бизнес-коммуникации ушла в мессенджеры. Общение с клиентами, обмен файлами, обработка заказов, клиентская поддержка, сбор обратной связи — соцсети делают эти процессы проще и быстрее.
Привлечение трафика: таргетированная реклама
Используйте встроенные возможности площадок: Telegram Ads, реклама внутри Дзен и VK Реклама. Здесь необходимо учитывать интересы, социальные и демографические особенности вашей аудитории.
Цели таргетированной рекламы для промышленных компаний можно поделить на 2 вида:
- Имиджевые кампании: продвижение публикуемого контента на целевую аудиторию для привлечения подписчиков.
- Лидогенерирующие кампании: сегментирование на B2B и B2C-аудитории, использование разных связок в зависимости от целевого действия: чат-боты, трафик на сайт, трафик на соцсети.
Дополнительные инструменты
- Коллаборации с другими брендами: сотрудничество с компаниями, которые производят сопутствующую продукцию (не конкуренты). Например, вы производите подшипники и сотрудничаете с производителями смазки или инструментов для установки.
- Организация регулярных вебинаров или онлайн-семинаров. Приглашайте экспертов из разных областей для проведения вебинаров, которые будут посвящены различным аспектам производства. Это поможет привлечь новых подписчиков, а также увеличить лояльность существующих.
- Проведение тематических мероприятий. Организуйте дни открытых дверей, мастер-классы или выставки производства, куда может прийти ваш подписчик.
- Посевы в тематических пабликах. Выходите в посевы с полезным контентом, который может быть сохранен аудиторией в качестве практического совета или информации, которую можно применить. Поднимаем лояльность к бренду, а подписчик видит ценность сообщества, на которое может подписаться.
Особенности работы и взаимодействия с клиентом
Если вы решили заняться своими соцсетями и готовы начать работу, обратите внимание на наши рекомендации. Мы давно работаем со сложными нишами и B2B-сегментом, успели «набить шишки» и понять тонкости: делимся своими рекомендациям по взаимодействию.
Выводы
- SMM для промышленных компаний — важная часть комплексного маркетинга, который при правильном подходе закрывает важные цели:
— Создание положительной репутации
— Налаживание клиентских связей и увеличение доверия
— Развитие внешнего и внутреннего HR
- У B2B-сегмента большой потенциал для качественного развития соцсетей. Присутствие в медиа таких компаний не так очевидно, но возможностей для создания уникального контента и привлечения аудитории не меньше, чем у B2C-сегмента.
- В работе с промышленными компаниями могут возникать свои сложности, но четкая структура взаимодействия позволит достигнуть поставленных результатов.
Если вы хотите начать развивать SMM вашей компании уже сейчас — пишите нам.
*Источник::clck.ru/35tBXM
*Заблокирован на территории РФ за нарушение правил хранения персональных данных российских пользователей.
